Hilfe-Center

Der beste Service für unsere BROs (und SISs)

Was unterscheidet Toolbrothers von anderen Plattformen und Shops? Genau, das bist DU! Wir verstehen uns nicht nur als Werkzeugplattform, sondern als ein Erlebnis. Auf unseren Socials entdecken wir gemeinsam Werkzeuge, stellen TOPs und FLOPs vor, nehmen Dich durch alle Bereiche mit und das immer für Dich und mit Dir gemeinsam und als Teil von TB.

Bei uns im Shop vereinfachen wir maximal Deinen Werkzeug-Shopping-Trip mit einem riesigen Sortiment, superschnellem Versand, besten Preise, heißen BROdeals und natürlich unserem BROservice. So, dass Du von A bis Z ohne Kopfschmerzen einkaufen kannst und mit einem guten Gefühl an die Arbeit gehst.

Vor Deinem Einkauf

  • <strong>Persönlicher BroService</strong>

    Persönlicher BroService

    Wir stehen Dir jederzeit über Mail zur Verfügung. Wenn Du bereits bestellt hast, kannst Du uns auch telefonisch erreichen. Damit wir Dir schneller weiterhelfen können, checke erst die Problem-Portale ab!

    Schreibe eine Mail

  • <strong>Häufige Fragen</strong>

    Häufige Fragen

    Hier findest Du die häufigsten Fragen rund um die Themen Bezahlung, Bestellung, Rücksendung und Probleme beim Versand.

    Zu den FAQs

  • <strong>Wie kann ich zahlen?</strong>

    Wie kann ich zahlen?

    Wir bieten eine Vielzahl an sicheren Zahlungsmethoden: PayPal, KLARNA, Apple und Google Pay. Kreditkartenzahlungen werden über den 3D-Secure-Check abgesichert. Sollten wir Hinweise auf Kreditkartenmissbrauch haben, stornieren wir die Bestellungen automatisch.

  • <strong>Wie verschickt ihr?</strong>

    Wie verschickt ihr?

    Wenn Deine Bestellung bis 14 Uhr eingeht, versenden wir noch am selben Tag. Mit unseren Partnern DHL und DPD werden die Bestellung in über 90% am nächsten Tag bereits zugestellt.

  • <strong>Innergemeinschaftliche Lieferung</strong>

    Innergemeinschaftliche Lieferung

    Derzeit ist die steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung noch nicht bei uns möglich!

  • <strong>Wir kaufen als Unternehmen</strong>

    Wir kaufen als Unternehmen

    Ihr könnt selbstverständlich als Unternehmen einkaufen und die Unternehmensdaten im Checkout hinterlegen. Alle Preise und Rechnungen werden bei uns derzeit jedoch nur inklusive Steuer angegeben.

Beim Versand

  • <strong>Was meint Next-Day Lieferung?</strong>

    Was meint Next-Day Lieferung?

    Wenn Deine Bestellung bis 14 Uhr bei uns eingeht, versenden wir noch am selben Tag. In über 90% der Fälle wird Dein Paket bereits am nächsten Tag zugestellt. Maximal dauert der Versand 2 Werktage.

    Schreibe eine Mail

  • <strong>Kostenloser Versand</strong>

    Kostenloser Versand

    Innerhalb Deutschlands ist der Versand für Dich kostenfrei. Egal ob Du eine große Kappsäge bestellst oder ein einzelnes Bitset. Du zahlst keine extra Lieferkosten.

  • <strong>100 Tage kostenlose Retoure</strong>

    100 Tage kostenlose Retoure

    Du bist unzufrieden mit Deinem Artikel oder hast doch den falschen Akkuschrauber gekauft? Kein Problem! Wir bieten Dir 100 Tage Retoure auf unseren Nacken.

    Zum Retoure-Portal

  • <strong>Mein Paket ist beschädigt angekommen</strong>

    Mein Paket ist beschädigt angekommen

    Wir achten darauf, die Ware so sicher wie möglich zu verschicken. Passiert es trotzdem, dass die Post Fußball mit dem Paket gespielt hat, melde Dich direkt hier bei uns. Wir helfen Dir weiter!

    Zum Formular

  • <strong>Ich hab' etwas falsches erhalten</strong>

    Ich hab' etwas falsches erhalten

    Wenn Du einen anderen Artikel als eigentlich bestellt erhalten hast, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für falsch erhaltene Artikel.

    Zum Formular

  • <strong>Mein Paket ist nicht angekommen</strong>

    Mein Paket ist nicht angekommen

    Ohje, aber keine Sorge: Wir helfen unsere BROs! Nutze unser Problem-Portal für verschwundene Pakete, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

    Zum Formular

  • <strong>Meine Lieferung ist unvollständig</strong>

    Meine Lieferung ist unvollständig

    Wenn Deine Lieferung unvollständig ist bzw. Du etwas im Paket vermisst, melde Dich hier in unserem Problem-Portal für unvollständige Lieferung.

    Zum Formular

  • <strong>Andere Probleme mit der Bestellung</strong>

    Andere Probleme mit der Bestellung

    Falls vor, während oder nach Deiner Bestellung Probleme sonstiger Art aufgetreten sind, nutze einfach unser Problem-Portal für sonstige Lieferprobleme.

    Zum Formular

  • <strong>Wo bleibt meine Rechnung?</strong>

    Wo bleibt meine Rechnung?

    Die Rechnung bekommst Du nach Zahlungseingang in einer extra E-Mail direkt von unserem Versandpartner (z.B. Händler Dinotech e.K.). Falls sie nicht angekommen ist, melde Dich hier in unserem Portal für Rechnungskopien

    Zum Formular

  • <strong>Rechungsinformationen ändern</strong>

    Rechungsinformationen ändern

    Wenn Du Deine Rechnung nachträglich ändern musst, schau hier im Portal zur Rechnugsänderung rein

    Zum Formular

Nach Deinem Kauf

  • <strong>MAKITA Reparaturwerkstatt</strong>

    MAKITA Reparaturwerkstatt

    Du hast Probleme mit Deiner MAKITA Maschine? Wir sind offizieller Service-Werkstatt-Partner und helfen Dir weiter! Dabei spielt es übrigens keine Rolle, wo Du gekauft hast. Checke hier unser Werkstatt-Portal ab!

    Zur Werkstatt

  • <strong>Werde TB Family-Member</strong>

    Werde TB Family-Member

    Logge Dich mit Deinem Account ein, abonniere unseren TB Family-Newsletter, folge uns auf Social Media oder tritt dem offizellen TB WhatsApp-Channel bei, um immer auf dem neusten Stand zu sein!

  • <strong>Heiße BroDeals und mehr</strong>

    Heiße BroDeals und mehr

    Bei uns bekommst Du so viele geile Werkzeug Deals und Angebote wie nirgendwo anders! Entdecke unsere TB BroDeals und die SixHour-Deals!

    Zu den BroDeals

Nicht fündig geworden?

Wenn Deine Frage oder Dein Problem so speziell ist, dass es nicht durch das Hilfe-Center abgedeckt ist, schreib uns eine Mail.

Hier geht's lang

Warum nennt ihr mich ganz frech BRO?

Wenn Du Dich fragst, warum wir Dich mit BRO ansprechen und wie das gemeinst ist, schau hier vorbei.

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Top Fragen auf einen Blick

Retoure: Ich will etwas zurückschicken

Wenn Du Deine Bestellung oder einen Teil davon zurückschicken möchtest und aus der EU 🇪🇺 kommst, schau in unser Retoure-Portal.

Für Retouren aus der Schweiz 🇨🇭 und Liechtenstein 🇱🇮 nimm dieses Retouren-Portal

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten eine große Anzahl an sicheren Zahlungsmethoden:

Online-Zahlungsarten

PayPal, KLARNA, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay.

Kreditkarten

Du kannst auch mit den gängigen Kredikarten VISA, MasterCard und American Express bezahlen. Die Zahlung wird in dem Fall über die 3D-Secure-Methode gesichert. Sollten wir Anzeichen für eine betrügerische Bestellung haben, stornieren wir automatisch.

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wie melde ich eine beschädigte Bestellung?

Wir achten auf eine sichere und angemessene Verpackung mit ausreichend Füllmaterial. Zudem werden unsere Boxen automatisch auf die Größe des Inhalts zugeschnitten, damit dieser nicht im Paket herumrutscht.

Falls Dein Paket trotzdem beschädigt eingetroffen ist, melde Dich direkt hier, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Zum Formular!

Mein Paket ist nicht angekommen

Wenn Du Dein Paket vermisst oder es laut Sendungsnummer bereits zugestellt sein sollte, melde Dich in unserem Problem-Portal für verschwundene Pakete.Wir helfen Dir sofort weiter.

Zum Problem-Portal.

Ich vermisse etwas aus meiner Bestellung

Wenn Du Dein Paket erhalten hast, es aber nicht vollständig ist, keine Panik! Melde Dich einfach in unserem Problem-Portal. Wir prüfen den Fall innerhalb eines Werktages. Da wir vollautomatisiert verpacken und der gesamte Prozess kameraüberwacht ist, können wir schnell feststellen, was eventuell schief gelaufen ist.

Zum Service-Portal

Werkzeug kauft man bei den BROs

Sei kein Kunde, sei ein BRO! ❤️ Wenn Du auf der Suche nach Werkzeugen von Premium-Herstellern wie Makita, Bosch, Festool, Milwaukee, Metabo & Co bist, führt Dich kein Weg an der TOOLBROTHERS-Family vorbei. Wir bieten unseren BROs beste Preise, GRATIS Geschenke, Next-Day Lieferung, BROdeals, persönlichen Service und mehr. Sammel bei jeder Bestellung BROpoints und tausche diese gegen Rabatte ein. Schau auf Social Media vorbei, und lerne die BROs hinter Deiner Bestellung kennen und eins ist versprochen: So eine Company findest Du kein zweites Mal

  • <strong>Persönliche Beratung</strong>

    Persönliche Beratung

    Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen, bekommst Du bei uns eine persönliche Beratung und einen Service, der Dich jederzeit unterstützt.

  • <strong>Lieferung in einem Tag</strong>

    Lieferung in einem Tag

    Wir sorgen dafür, dass Du Deine Bestellung meist innerhalb von einem Werktag (innerhalb Deutschlands) erhältst. Dafür arbeiten wir mit ausgewählten Händlern zusammen.

  • <strong>Beste Preise</strong>

    Beste Preise

    Für jeden Artikel mit diesem Symbol bekommst Du bei uns derzeit den Online-Bestpreis. Die genauen Informationen dazu, findest Du auf den Produktseiten.

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Preisvergleichs-Portale und Suchmaschinen verlangen bei jedem Kauf hohe Gebühren – oft über 20 % des Verkaufspreises. Diese Kosten zahlen am Ende immer die Kunden. Wir gehen einen anderen Weg: Statt Werbebudgets an große Plattformen zu zahlen, investieren wir lieber in faire Preise, BROpoints, Geschenke und exklusive Bestpreis-Deals, die Du nur direkt bei uns findest. Ohne Zwischenhändler. Ohne Aufschläge. Direkt für dich.

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