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Qui ti aiutiamo rapidamente

Schnelle HilfeSe hai domande o problemi prima, durante o dopo il tuo ordine, sei nel posto giusto. Offriamo ai nostri BRO il miglior servizio e una soluzione adeguata per ogni problema. Importante: per poterti aiutare rapidamente, è estremamente importante che ti registri tramite il portale di assistenza appropriato. Di seguito sono elencati i problemi più comuni e i rispettivi portali di assistenza. Perché è così importante? Naturalmente puoi anche scriverci semplicemente un'e-mail e descrivere il tuo problema. A seconda della richiesta, tuttavia, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni o di informazioni specifiche, che dovremo prima richiederti. Compilando il modulo appropriato, ci eviterai un sacco di scambi di e-mail, tempo e stress. BROservice significa anche rapidità!

Le domande più frequenti in sintesi

Reso: voglio restituire qualcosa

Se desideri restituire il tuo ordine o parte di esso e provieni dall'UE 🇪🇺, consulta il nostro portale per i resi.

Per i resi dalla Svizzera 🇨🇭 e dal Liechtenstein 🇱🇮, utilizza questo portale per i resi

¿Dónde está mi pedido?

Hay varias formas de seguir el estado del envío:

El envío suele tardar entre 1 - 4 días laborables. Si tarda más o si cree que el paquete ha desaparecido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro portal de incidencias.

Il mio pacco non è arrivato

Se il tuo pacco è scomparso o, in base al numero di spedizione, dovrebbe essere già stato consegnato, contatta il nostro portale per i problemi relativi ai pacchi scomparsi. Ti aiuteremo immediatamente.

Vai al portale dei problemi.

Come segnalo un ordine danneggiato?

Ci assicuriamo che l'imballaggio sia sicuro e adeguato, con materiale di riempimento sufficiente. Inoltre, le nostre scatole vengono tagliate automaticamente in base alle dimensioni del contenuto, in modo che questo non si sposti all'interno del pacco.

Se il tuo pacco dovesse comunque arrivare danneggiato, contattaci direttamente qui, in modo che possiamo aiutarti il più rapidamente possibile.

Vai al modulo!

Ho ricevuto un articolo errato

Se hai ricevuto un articolo sbagliato come quello acquistato originariamente, contattaci qui nel nostro portale dei problemi per articoli errati.

Al portale dei servizi.

Ho ricevuto un articolo errato.
Mi manca qualcosa del mio ordine

Se hai ricevuto il tuo pacco ma non è completo, niente panico! Contattaci semplicemente tramite il nostro portale dei problemi. Esamineremo il caso entro un giorno lavorativo. Poiché l'imballaggio è completamente automatizzato e l'intero processo è monitorato da telecamere, possiamo determinare rapidamente cosa potrebbe essere andato storto.

Al portale dei servizi

Mi manca qualcosa dal mio ordine.
Come posso ricevere una fattura?

Riceverai automaticamente la fattura dopo il pagamento in un'e-mail separata dal nostro partner di spedizione. Quindi non arriva direttamente con la conferma di ricezione. Inoltre, l'ordine è accompagnato da una fattura in formato cartaceo.

Si prega quindi di controllare di nuovo attentamente nella cartella spam e di contattarci qui nel nostro portale di fatturazione.

Perché sulla fattura è indicata un'altra azienda?

Per poterti offrire i prezzi migliori e i tempi di consegna più rapidi, collaboriamo con rivenditori rinomati e affidabili. Su ogni pagina prodotto troverai l'indicazione di chi spedisce la merce.

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